《赵鲁战记》变身《三国小梦》。游戏APP暂停后如何保障用户权益？

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游戏突然停止

客服：需要另外下载APP

近日，一名玩家向央视记者反映，自己使用了一年多的一款游戏APP突然无法登录，游戏客服人员回复称：“该APP现已可以使用，您可以搜索到Apple Store下载《三国小梦》的下载包。”

该玩家表示，这款游戏原来的APP名称是《逐鹿战记》，现在需要再下载一个《小三国梦》APP才能继续之前的游戏。

至于为何需要更换APP，客服只回复玩家：“之前的有问题。”

同一款游戏因不明原因停止了APP服务，并更名为另一个APP上架。其中，直接影响的是玩家和用户。除了重新下载APP给用户带来麻烦之外，用户在原游戏APP中的数值和充值金额是否可以保留并迁移？

据该玩家反映，他在原APP上的游戏值和充值可以迁移到新APP上，但原APP已停止服务，恕不另行通知。该玩家补充说，他是询问客服后才知道下载了另一个APP。 “游戏里有客服通道，充值到5000，会有专属客服联系你。”

记者在苹果商店搜索《小三国梦》游戏，看到有用户评论：“我用别的APP登录，突然登录不了，群里说我换了这个APP，但结果如果你无法登录原来的区域，你付出的所有钱就都白费了……”

多款游戏高度相似

根据《三国小梦》APP页面显示的基本信息，该游戏的出版单位为北京文科电子出版社，运营单位为北京新舟基业科技发展有限公司，批准文号：新光初宣[2017]4071号，网络游戏出版号（以下简称“游戏版号”）（ISBN）978-7-7979-7471-4，版权所有：广州墨海信息技术有限公司

在核实上述信息过程中，记者发现，在中国音乐数字协会游戏工作委员会官网查询结果显示，该游戏版本号ISBN 978-7-7979-7471-4对应的是游戏名称为“三国之战”，而不是“三国小梦”。

（截图自中国音乐与数字协会游戏工作委员会官网）

记者在某平台上看到，有多部与《三国小梦》游戏高度相似的游戏营销视频。进入试玩界面，不难发现，从美术设计到背景音乐，从基本玩法到奖励规则，都与《小三国之梦》游戏类似。 《小三国梦》高度相似。但这些游戏显示的游戏版本号、版权所有者、运营单位等信息不同。

其中，安徽嘉尚网络科技有限公司、海南慧来网络科技有限公司、海南尚轩网络科技有限公司均为三七互娱网络科技集团成员公司。

本案原告为上海游族信息技术有限公司，原审法院为上海市嘉定区人民法院。该案目前处于一审阶段。

专家：网络服务运营商单方面停止服务不合理

若给用户造成任何损失，游戏运营者必须赔偿或赔偿用户。

中国互联网协会法律事务委员会副秘书长胡刚在接受中央广播电视网记者采访时表示，“不少网络游戏运营商会在用户协议中单方面规定运营商的任意终止权，即运营商在用户协议中规定，可以不经通知、不需支付任何代价、不予补偿或补偿地停止游戏服务。

胡刚指出，网络游戏运营商在用户协议中规定的“任意终止权”实际上是单方面的格式条款，不公平。 “这类格式条款的存在有其历史原因。简单来说，可以追溯到20世纪90年代。由于当时技术水平、硬件条件、法律环境等方面保障不足，整个行业可以认识到运营商随时面临终止服务的可能性。”

“但经过这么多年的发展，随着互联网硬件设施逐步完善、安全防御能力不断提高，这么多（运营商）单方面拥有终止权或取消权已经不公平合理了。”胡刚告诉记者，特别是对于一类需要用户在游戏中长期积累虚拟荣誉和虚拟财产的游戏，规定运营商有权单方面随意停止服务，显然不合理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江告诉央视记者，游戏APP突然停止服务，需要用户下载另一个APP才能继续之前的服务，这会影响游戏APP的正常运行。用户正常使用。还可能在数据迁移过程中给用户造成财产损失和个人信息泄露。

胡刚还指出，对于游戏玩家来说，在参与一款游戏时，可能会产生大量的投入，不仅是充值方面，还有游戏价值观和游戏关系方面。因此，用户协议规定，运营商有权在不通知的情况下单方面停止服务，也不承担赔偿或补偿责任，这对玩家来说是一个很大的风险。

“如果游戏运营商确实需要升级版本，就应该升级原有的APP。”陈银江补充道，如果涉及到APP更换，首先应该提供便捷的用户数据迁移通道，保证用户的正常使用。同时，即使用户数据迁移不需要用户执行太多操作，也应该有效告知用户。

陈银江还指出，如果数据迁移、APP更换等操作给用户造成损失，游戏运营费应予以补偿或补偿。

此外，对于同一游戏多次重命名的做法，胡刚认为，产品销售名称与备案时名称不一致，信息审核层面存在弹性空间。关键在于如何同时保护企业自主权和消费者知情权等合法权益。

“对于经营者随意变更名称的情况，市场管理模式可以从两个方面来考虑。一是经营者只能使用领取营业执照时注册的名称，并且始终使用相同的名称；二是如果“需要更名的，应该通过官方渠道向社会解释以前的名称和现在的名称。”胡刚说，“监管应该是全流程、全生命周期的监管，包括营业执照的审批、以及商品或服务的更名、变更经营实体等信息审查等。”