《西宁车管所改革：深化“放管服”政策，提升便民服务品质》

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　　细化便民利民举措

　　让群众享受改革红利

　　家住西宁市城西区海湖路的王晓芳，前两天到来到西宁市车管所业务大厅更换驾驶证。本以为很麻烦，在导办咨询台工作人员的帮助下，她前后只用了十多分钟就拿到了新驾驶证。王晓芳说：“以前我们来办理业务要排队，还要排多个队，现在有了便民利民服务，我们办业务的时间节约了，一张身份证在一个窗口，可以办理多项业务，真是太方便了，让我们省了不少心。”

　　民之所望，施政所向。近年来，西宁市车管所以问题为导向，积极主动作为，2018年7月在全省范围内率先落地“申请材料四个减免”“18类业务一证即办”“普通业务一窗通办”“新车查验一站式服务”等20项改革新举措，发挥了全省车驾管业务模范带头作用；2019年6月与全国同步落地“车辆转籍信息网上转递”“驾驶考试、车辆登记检验”5类业务异地通办及“车辆抵押登记、临牌发放”等5项服务便捷快办，持续推进互联网+交管服务，较好地解决了群众异地往返奔波、窗口长时间排队等烦心事； 2019年9月，全面落地“车辆登记销售企业快捷代办”“两个教育”网上学习等6项新措施，让人民群众真正感受到了更快捷更方便更实在的服务。

　　“以前车辆上牌需要在4S店、车管所两头跑；办理二手车过户，要在二手车市场、车管所两头奔。现在买了车分别在4S店、二手车市场就能落户了，省了我们好多时间，很是方便。”西宁市民吴先生在4S店购完车落户时高兴地说。

　　今年9月起，西宁车管所为部分条件成熟的机动车销售企业下放了落户权限。买完车，在4S店就可以完成购买购置税、车辆落户全部流程，群众无需再前往车管所办理登记业务，变多头奔波为一站办结，最大限度节约了老百姓的办事等待时间，实现了购车登记上牌的高效率、优体验。下一步，西宁市车管所在原有国产小型机动车一次性办结注册登记业务的六家便民登记服务站基础上，按照地域分布进行扩展，选定多个便民登记服务站办理国产小型机动车业务，并逐步实现全覆盖。目前西宁市现有的六家可办理新车注册登记的便民登记服务站为:青海海通机动车登记便民服务站(西宁市城北区生物科技产业园海湖大道28号);青海金岛机动车登记便民服务站(西宁市经济技术开发区昆仑东路6号金岛汽车城奇瑞4S店旁);青海青鹏机动车登记便民服务站(西宁市城北区生物科技产业园海湖大道24号);青海通瑞机动车登记便民服务站(西宁市城东区八一东路15号);青海嘉悦机动车登记便民服务站(西宁市城中区兴川路6号);青海嘉奥盛机动车登记便民服务站(西宁市城北区生物科技产业园海湖大道54号)。

　　“零距离”“少跑路”

　　让群众省心暖心顺心

　　走进西宁市车管所自助服务区，个性服务自助快办，提供的体验式自助服务深受群众欢迎。通过推广使用自助服务终端，提供补换领驾驶证、机动车选号、交通违法处理、缴税、照相等多种类型的自助服务，有效分流了窗口业务，减少排队等候，减少了群众往返多个部门办事的繁琐。

　　拓展网上服务项目，让群众少跑腿。西宁市车管所依托互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP等平台，提供互联网线上服务，拓展线上服务项目，开通驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、补换领号牌等25项交管业务，群众只需动动手指就可办理车管业务，同时，群众在网上办理完业务后，可选择邮政寄递直接将资料寄到家中。截至目前网上注册用户964949人。

　　网上教育新模式，足不出户完成学习。为了全面预防道路交通事故、切实提升驾驶人的交通文明意识，把好道路交通安全隐患的源头关，车管所立足工作实际，在上级领导及市局、支队党委的大力支持下，结合公安部“放管服”各项便民举措，在西宁市城东区团结桥成立专门的“两个教育”学习基地，驾驶人在完成学习教育后即可直接在学习基地完成驾驶证审验，在方便群众的同时，进一步规范和强化了驾驶人违法记分满分教育及审验教育“两个教育”工作，让每一名接受教育的驾驶人在享受便利的同时，真正将道路安全法律法规做到内化于心、落实于行，做一名合格驾驶人，维护人民群众的生命和财产安全。

　　西宁市公安局交警支队车管所所长许军介绍说，根据市政府行政服务项目进驻市民中心工作的总体要求，车辆管理所将全面落实“放管服”普通业务一窗通办和18类业务“一证即办”便民举措，结合车驾管工作实际，进驻驾驶证有效期满换证、驾驶证遗失补证、补领机动车行驶证、违法处理业务、警邮合作业务、互联网面签等16项业务，切实扩大服务半径，群众不再需要跑到车管所，可根据自身需求选择就近网点进行办理。

　　惠民诚心服务

　　把工作做到群众的心坎上

　　自“十一”国庆车展促销后，引起了一波新车落户持续高峰，西宁市车管所以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，进一步强化宗旨意识，利用中午时间加班为群众办理机动车落户业务，缩短群众等候时间。遇连续阴雨天气，车管所主动煮好姜茶，安排工作人员为院内、院外等候落户的群众逐一送上一杯热茶驱寒，让所有人感受到来自车管所党组织的温暖和关怀，用真心真情换取群众理解和满意。

　　西宁市公安局交警支队车辆管理所车管股股长马秀琴介绍，车辆转籍异地可办或成“最受欢迎”的新措施之一。同时，新车查验一站式服务，减去了以前一些繁琐的程序，以前查验一辆车大概在15分钟左右，现在查验员拍照，将信息上传系统鉴定，只需要5分钟，然后出具单据，再让车主选号码牌，上牌照，查验效率进一步提高，群众等待时间由先前的2至3个小时缩短为现在的30分钟以内，真正做到了一站式服务，大大减少了群众上牌照等待的时间。

　　“放管服”改革是“以人民为中心”发展理念的具体实践。下一步，西宁市车管所将在持续深化“放管服”改革的道路上，坚持实施“民之所望、政施所向”的方针，脚踏实地、创新改革，将“放管服”改革业务全面深入细化落实，让人民群众有更多的获得感幸福感满意度。