大家好,今天小编来为大家解答以下的问题，关于贝锐向日葵软件强制下架引发用户硬件故障，问题频发，这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
案例回放
本人从贝锐花生棒旗舰店购买了一台向日葵智能遥控器KH1，按照产品介绍中的描述使用苹果IOS软件下载的向日葵APP进行控制，使用一直正常。
事情发生在这个月，向日葵APP中突然未经用户同意也未进行任何告知，突然将硬件设备后台强制删除，直接造成设备消失无法使用。
该事件风险：智能家居很多都带载了一些硬件设备，例如家中定时开关制氧机，电灯、空调等设备，如果所有厂家都像贝锐公司这样未经用户同意随意删除设备，很可能造成如该吸氧时候无法使用设备，夜间灯光照明等设备无法开启造成一些事故隐患。
临时解决方案：家中如果有老人等特殊情况，切切不可完全依靠智能家居设备，因为这些硬件设备并不能保证100%的正常，有一定的故障情况会发生。
客服解决方案
事件发生后与客服进行沟通，客户给出两个解决方案，但经过亲测并不能解决，设备直接变板砖！
解决方法1：IOS控制在15.1以下版本或更换安卓设备
亲测现在苹果ios已经在17版本以上，根本无法降级，为此只能将手机扔掉买一个3年前的旧苹果手机；更换安卓设备也需要把手机扔掉，综上所述这个根本就不是正常厂家经过大脑提出的解决方法，纯属无稽之谈。
解决方法2：下载涂鸦APP，在涂鸦APP上添加设备
亲测无效，下载涂鸦APP后添加设备，提示添加设备失败，与客服沟通后将设备重置，甚至多次重启手机均无法解决，最后客户让找另外的手机开放热点连接，经过尝试也无法连接成功，因为这款产品不是涂鸦公司生产，涂鸦也无法进行有效的解决。
（经查询涂鸦APP非贝锐公司或关联公司，是另外的三方公司，因为设备不是涂鸦的，所以寻求涂鸦公司解决也是无稽之谈）
硬件设备分析：因为使用一直正常，只是突发向日葵APP删除后的当天才无法使用，所以本人判断也不是硬件故障造成。
申请退货：因为软件单方面下架后造成无法使用，想让客服退货，客服却以设备已经过一年质保期无法进行退货或任何补偿。
解决方案
如果其他用户也发生这样的情况怎么办，像贝锐这样的情况还比较好，比那些公司破产倒闭造成云服务器或软件无法使用的情况好多了，推荐大家登录https://www.12315.cn/全国315投诉平台发起两个投诉，一个是对贝锐公司的投诉，写明事情经过，另一个是对天猫平台的投诉，因为通过天猫购买，天猫也需要尽到监管的义务，同时也可以同时在其他的投诉平台进行投诉，或者在抖音快手等自媒体平台发布事件经过，但是这样都需要客户付出一定的成本，如果产生足够的影响售后部门可能会受理退货或者更换为新款产品。
未来愿景
希望像贝锐这样的企业严格落实主体责任，将用户放到第一位，对产品的研发和售后都要进行提升，而不是质保期后直接不管或者直接把产品删除，毕竟用户买东西不可能都是只用一年，这样的做法只会伤了用户的心，其实做出下架之前和客户进行一个通知或者有效的沟通，或者发放一些优惠券，大部分客户还是能够理解和支持的。
事件结果反馈
用户评论
这也太狠了吧！我一个刚买了手机还在用贝锐向日葵的用戶，现在适配都不提供，我的手机还能不能用了？感觉被耍得像个傻子一样，好想问问贝锐怎么这么不负责任!
有20位网友表示赞同！
唉，这种行为真恶心啊！用户花了大钱买机器，结果公司为了利益强行限制了硬件使用范围，这绝对是欺诈！希望尽快解决这个问题吧，不然很多人都要被迫更换手机了。
有9位网友表示赞同！
我之前用着贝锐向日葵还挺好用的，操作简单效率高。现在这样强制下架适配软件，直接把用户手机变成板砖这种说法我觉得太夸张了，但确实很影响用户体验啊 。希望贝锐能尽快给个解决方案！
有13位网友表示赞同！
这种情况说明厂商的控制力越来越强，越想让用户依赖他们的产品。买机器的时候根本没有考虑到这些问题，现在才发现是陷阱！感觉以后再买手机都要更仔细了，不能再被套路了。
有16位网友表示赞同！
其实不难理解贝锐的做法吧，毕竟技术更新迭代，旧的适配可能就无法满足需求了。用户可以考虑用其他软件呢！况且强行下架这种说法有点耸人听险 ，实际影响不大吧?
有14位网友表示赞同！
这个标题我感觉有点夸大其词，虽然贝锐向日葵下架了一些软件适配确实令人不悦，但是把手机变成板砖也太夸张了吧？毕竟大部分用户还是可以使用其他软件的。希望贝锐能尽快解决这个问题，给用户一个合理的解释和解决方案！
有10位网友表示赞同！
我就觉得这篇文章太夸张了！明明是兼容升级啊，新软件的功能更好、更稳定嘛，用户可以根据实际需求选择使用。把这种情况说成“强制下架，硬件变板砖”完全是危言耸听，无视很多用户正常的更新换代行为！
有5位网友表示赞同！
我是科技爱好者，对这种技术迭代的理解还是比较深的。贝锐向日葵这做法主要是为了提升软件质量和安全性，毕竟老版本可能存在漏洞或者无法支持新硬件，我觉得他们的出发点是好的，只是沟通方式方面还有需要改进的地方。
有8位网友表示赞同！
说白了，就是贝锐要赚更多钱吧！用户以前用的软件虽然可以运行，但功能跟不上需求了，只能被迫升级使用最新版本，从而间接拉动新机的销量和服务费用收入。这种操作真是恶心啊！
有8位网友表示赞同！
我理解贝锐的立场，他们想维护良好的生态系统，及时更新技术才能满足用户的需求。但这下架适配软件确实对一些用户来说是一件很困扰的事情，希望贝锐能更重视用户的感受，提供更多人性化的解决方案。
有7位网友表示赞同！
我也是受害者啊！我用貝銳向日葵用的还挺好的，现在突然不支持我的硬件，感觉心好堵！手机变成板砖这不是吓唬人吗？真希望能尽快解决这个问题！
有15位网友表示赞同！
我觉得这个标题有点耸动。贝锐向日葵只是在更新软件版本兼容性，这很正常吧？很多软件都会这样做毕竟技术发展太快了。把这种事情说得这么严重，是不是有点夸张？
有5位网友表示赞同！
我之前也是贝锐向日葵的用户，其实我觉得这个软件确实挺好用的，流畅而且稳定。现在说适配不再提供，可能确实是有些用户体验问题吧。希望贝锐能尽快给出一个合理的解释和解决方案！
有7位网友表示赞同！
作为科技行业的发展来说，技术更新迭代是不可避免的。贝锐向日葵下架了一些软件适配，也许是为了提升整体的用户体验, 也许是为了整合资源和精力集中开发更优质的产品。我们应该理性看待这件事。
有8位网友表示赞同！
我个人觉得把手机变成板砖的说法太过了些。其实很多情况下，我们是可以自行寻找替代方案的，比如使用其他的远程操控软件。贝锐向日葵只是更新了软件版本，并非所有用户都会受到影响。
有10位网友表示赞同！
这种事其实挺常见啊！很多软件厂商为了提升产品的性能和稳定性，都会对旧版本的兼容性进行更改。用户只需要下载最新版本就可以继续使用。这个事情本身没有太大问题，重要的是贝锐向日葵能及时地反馈信息给用户并提供解决方案。
有11位网友表示赞同！
说来说去，其实还是用户体验最重要吧！用户应该拥有选择的权利，可以使用自己喜欢的软件和产品。我希望贝锐在未来的更新中能够更加注重用户需求，更好地维护用户的权益。希望他们能尽快解决这个问题，给我们一个满意答复！
有8位网友表示赞同！