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6月19日，河北省保定市听众王先生向江西都市广播《消费时代》栏目反映，5月24日到5月26日之间，9岁的孩子上网课用到步步高学习机，在应用商店下载了奥特曼传奇的游戏，在家人不知情的情况下，私自充值了53525元。王先生说，通过查验发现，这款游戏没有身份验证就可以登陆。
王先生称，他是河北省保定市的听众，通过106.5消费时代的抖音号，了解到江西都市广播的这档《消费时代》节目，帮助了不少消费者，因此向节目求助。王先生表示，多次拨打了广州爱九游信息技术有限公司的客服电话，每次都说会去核实处理，但一直没有接到任何回复。
《消费时代》节目对接了步步高客服热线，客服人员要求用户提供游戏消费记录图片，具体问题会联系用户，跟进核实处理。
6月29日，王先生向《消费时代》节目反馈，通过节目介入，步步高客服回复表示，与扣款方广州爱九游信息技术有限公司商务部进行了协商，可以退还50%的费用，但他对这个方案不能接受，希望全额退款。节目再次对接了步步高客服热线，客服人员表示会再次向上反馈。
律师说法：
根据我国《民法总则》的规定：”十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”所以未成年人在游戏内进行大额充值不属于“纯获利行为”，也不是“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，如果父母拒绝追认的话，应属于无效行为，家长有权要求游戏运营商退款。
此外，《网络游戏管理暂行办法》第二十一条规定，网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息。因此若未成年人未进行实名认证，而游戏运营商为其提供充值服务的属于违法法规行为。
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用户评论
真心没想到这么大的事儿居然会发生在孩子身上，家长真的得好生教育呀！
有9位网友表示赞同！
这爱九游的服务态度也太让人寒心了吧，游戏成瘾的孩子还得继续承担后果。
有16位网友表示赞同！
可怜天下父母心，孩子的一次误操作就变成了巨额损失。希望解决得快些才是。
有15位网友表示赞同！
现在的小朋友玩游戏的水平都这么厉害吗？居然充值了这么多！家长得多关注孩子的网络行为。
有6位网友表示赞同！
这种事情对家庭打击太大了，只希望游戏公司能尽快处理好退款问题，挽回一点损失。
有7位网友表示赞同！
心疼这个小孩，同时也反思家里是不是得好好检查下孩子的电子设备使用情况。安全第一啊！
有18位网友表示赞同！
爱九游这样不负责任的处理方式，真的很失望。希望他们能给出一个公正的解决方案。
有15位网友表示赞同！
游戏公司居然对这种明显不当行为置之不理？简直是天理难容！家长和孩子都要保护好自己。
有13位网友表示赞同！
这回得好好教训孩子了，同时也得加强对网络游戏的安全设置，不要给孩子机会犯错。
有20位网友表示赞同！
真希望这种事情永远不再发生，不管是哪个家庭。孩子的教育和网络安全是头等大事。
有11位网友表示赞同！
爱九游这个问题处理得太慢了，简直就是浪费时间浪费钱！家长和孩子都不容易啊。
有10位网友表示赞同！
想想就觉得心痛，幸好还有许多善良的人在此发声关注，希望这个问题能有个好解决方式。
有14位网友表示赞同！
这种事情真的应该有完整的安全防护机制，至少让未成年人难以轻易完成大额充值操作。
有17位网友表示赞同！
我见过很多游戏公司处理类似问题时都能迅速妥善解决，爱九游这回是怎么了？
有12位网友表示赞同！
家长要提高警惕，教会孩子安全游戏、理性消费。这样的教训真的很深刻。
有12位网友表示赞同！
对爱九游的客服态度表示质疑，他们应该有专业的团队来处理这些问题吧。
有17位网友表示赞同！
这件事情呼吁大家都要注意孩子的隐私保护和经济管理。希望爱九游能给予应答和支持。
有13位网友表示赞同！
家长要教会孩子辨别安全网站，同时设置支付权限，避免类似失误再次发生。
有8位网友表示赞同！
这情况让人唏嘘，但也提醒我们作为成年人也要时刻警醒网络行为的风险与影响。
有8位网友表示赞同！
最后还是要赞一个，家长们在遇到这样的问题时一定不要放弃，勇敢寻求帮助和解答。
有15位网友表示赞同！